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必威体育app
2019
03-14
三月必威体育客服部综合能力培训月
发布者:必威体育     浏览次数:389

加强基础业务培训力度与人才梯队建设,提升能源客服部所有员工的业务能力水平,为广大客户提供更加优质的服务。2019年3月,必威体育客服部开展为期1个月的基础培训工作

本次培训共十项基础培训课程,分别为:《灶具维修培训》、《灶具产品知识及旷能销售技巧》、《先锋NB表知识》、《灶具维修培训(灶具拆装)实操》、《技巧培训》、《灶具销售技巧》、《968188话务规范、客户致电回复统一口径》、《维修技能培训》、《燃气具使用、物联网表故障排查》、《散户设计问题与规范、零散用户开发与灶具配套技巧》、《服务礼仪培训》、《简单表格制作及公式培训》、《电话礼仪培训》、《化妆及妆容技巧培训》、《日常业务疑难处理流程培训》、《服务规范与沟通技巧》。

培训分别邀请了旷能灶具厂家负责人、旷远锦江酒店培训师、盛锦工程公司副总经理必威体育客服部副经理及各组组长担任授课讲师,均合理利用下班业余时间来充实各职员的业余生活。

每场培训现场通过实物讲解、体验互动、模拟场景等方式,培训就是培养+训练目的在于使得员工的知识、技能、工作方法、工作态度以及工作的价值观得到改善和提高,从而发挥出最大的潜力提高个人和组织的业绩,推动组织和个人的不断进步,实现组织和个人的双重发展。

此次培训得到了领导与员工的一致好评。培训过后,客服部将组织相关知识测试,以此验收培训成果。(通讯员  张慧

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